Geri Bildirimlerin Değerlendirme Süreci
ISO 17025 standardı kapsamında Müşteri Şikayetlerini ele alma yöntemini web sitemizin ‘‘Müşteri Hizmetleri’’ kısmında açıklamaktadır. Prosedürümüzde Laboratuvarımızda şikayet ve tavsiye amaçlı gelen başvuruların nasıl, hangi metotlarla karşılanacağı, kayıt edileceği, bu başvuruların hangi kanallarla ulaştırılabileceği ve kimler tarafından ne şekilde yönetileceği tanımlanmıştır. Ayrıca Müşteri Şikayetlerinin değerlendirilmesini, sonuçlandırılmasını ve süreçte uygulanacak süreçleri belirlemek ve bu sürecin etkinliğini sürekli iyileştirmek için yürütülen çalışmalar tanımlanmıştır. Laboratuvar, muhtemel düzeltmeleri veya düzeltici faaliyetleri belirlemektedir.
Bu süreçle, müşterillerimize, çözüm odaklı yaklaştığımızı, talepleri ilgi ve özenle ele aldığımızı, müşterilerimizi önemsediğimizi hissettiriz.
Ayrıca Müşteri Memnuniyet Anketleri ile müşterilerimizden gelen bildirimleri çok değerli fırsatlar olarak görüp iş süreçlerimizde gerekli iyileştirmeleri yaparız.
PR 14 Şikayetlerin Yönetimi Prosedürü >
